Programme de Formation – Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente

Intitulé : Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente – Option A Code RNCP: 38399 Certificateur: Ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse Date de débuts des parcours certifiants : 01-01-2024 Date d’échéance de l’enregistrement de la certification: 31-12-2028 Niveau de qualification: Niveau 4 Code NSF : 312 – Commerce, vente PRESENTATION GENERALE Le Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente – Option A vise à former des professionnels capables d’intervenir dans la vente, le conseil, l’animation commerciale et la gestion de l’espace de vente, dans tout type de point de vente. La formation, dispensée en alternance, s’appuie sur des situations professionnelles concrètes, favorisant l’acquisition de compétences opérationnelles directement mobilisables en entreprise. OBJECTIFS DE LA FORMATION La formation a pour objectifs de permettre aux apprenants de :

• développer des compétences en relation client, vente et fidélisation ;
• maîtriser les techniques d’animation commerciale et de gestion de l’espace de vente ;
• obtenir un diplôme d’État de niveau 4, reconnu et inscrit au RNCP (RNCP 38399).

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES VISÉES

1. Conseiller et vendre

• Accueillir, informer et conseiller le client ;
• Assurer une veille commerciale ;
• Réaliser la vente dans un environnement omnicanal ;
• Respecter les procédures internes et les objectifs de performance.

2. Suivre les ventes

• Assurer le suivi administratif et logistique des commandes ;
• Traiter les retours et réclamations clients ;
• Mesurer la satisfaction client et contribuer à la qualité de service.

3. Fidéliser la clientèle et développer la relation client

• Collecter et exploiter les informations clients ;
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation ;
• Analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration.

4. Animer et gérer l’espace commercial – Option A

• Préparer et organiser les opérations de mise en vente ;
• Valoriser et rendre attractif l’espace commercial ;
• Développer la clientèle par des actions ciblées.

PUBLICS CONCERNÉS La formation s’adresse à tout public, notamment :

• Jeunes de 15 à 29 ans révolus dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ;
• Adultes à partir de 30 ans dans le cadre d’un contrat de professionnalisation.

PRÉREQUIS L’accès à la formation Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente – Option A est ouvert aux candidats disposant d’un niveau de formation correspondant a minima à une classe de 3ᵉ, ou titulaires d’un CAP, d’un diplôme équivalent ou d’une première expérience professionnelle dans le secteur du commerce. La formation est accessible à des profils variés, dans une logique de progression pédagogique et de professionnalisation. Afin de favoriser la réussite du parcours, il est recommandé que le candidat :

• dispose des savoirs fondamentaux (lecture, écriture, calcul) ;
• soit en capacité de comprendre des consignes écrites et orales ;
• manifeste un intérêt pour les métiers du commerce et de la relation client ;
• soit prêt à s’engager dans un parcours en alternance, impliquant une présence régulière en entreprise et en centre de formation.

Un positionnement à l’entrée en formation est réalisé afin :

• d’identifier les acquis scolaires et/ou professionnels du candidat ;
• de repérer les besoins éventuels d’accompagnement ;
• d’adapter, si nécessaire, le parcours de formation (durée, organisation, accompagnement pédagogique).

Cette démarche permet de sécuriser le parcours de formation et d’optimiser les conditions de réussite à la certification. MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS L’accès à la formation Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente – Option A s’effectue dans le cadre d’un parcours en alternance, par le biais d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation, conformément à la réglementation en vigueur. Modalités d’accès La demande d’entrée en formation peut être réalisée :

• à l’initiative du candidat, dans le cadre d’un projet de formation ou de reconversion professionnelle ;
• à l’initiative de l’employeur, souhaitant recruter et former un apprenant ;
• conjointement par le candidat, l’employeur et l’organisme de formation, après échanges et étude du dossier.

Le processus d’accès comprend les étapes suivantes :

1. Prise de contact et information sur la formation ;
2. Dépôt du dossier de candidature ;
3. Étude du dossier et vérification des prérequis ;
4. Entretien de positionnement, permettant d’évaluer les acquis, la motivation et la cohérence du projet professionnel ;
5. Recherche, validation et engagement de l’entreprise d’accueil ;
6. Signature du contrat (apprentissage ou professionnalisation).

Cadre contractuel La formation est accessible :

• dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, principalement destiné aux personnes âgées de moins de 30 ans, conformément à la réglementation en vigueur ;
• ou dans le cadre d’un contrat de professionnalisation, notamment pour les personnes âgées de 30 ans et plus.

Des dérogations peuvent s’appliquer conformément aux dispositions légales (notamment pour les personnes en situation de handicap). Délais d’accès L’entrée en formation est possible tout au long de l’année, sous réserve :

• de la disponibilité des places ;
• de la validation du dossier de candidature ;
• et de la contractualisation effective avec l’employeur.

Le délai moyen d’accès à la formation est compris entre 2 et 6 semaines, selon :

• la date de dépôt du dossier ;
• la disponibilité d’une entreprise d’accueil ;
• les contraintes administratives et organisationnelles.

Les candidats sont informés des modalités et délais d’accès avant toute entrée en formation DURÉE DE LA FORMATION ET MODALITÉS D’ORGANISATION La formation est proposée en alternance sur :

• 3 ans : 1 850 heures de formation en présentiel ;
• 2 ans : 1 350 heures ;

Un positionnement préalable permet d’adapter la durée du parcours en fonction du profil, du parcours scolaire ou de l’expérience professionnelle de l’apprenant. TARIF La formation est financée dans le cadre de l’alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation). Aucun reste à charge pour l’apprenant ou l’entreprise. La prise en charge est assurée par l’OPCO dont dépend l’entreprise d’accueil. LIEU DE LA FORMATION Le siège social de l’organisme est situé à : 05 rue de Langlard – 97438 Sainte-Marie Les formations peuvent être organisées :

• dans des locaux loués ponctuellement,
• ou dans les locaux des entreprises partenaires.

Les lieux sont sélectionnés selon des critères de conformité, d’accessibilité, de sécurité et d’équipements pédagogiques adaptés. ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP ALTEZIA FORMATION s’inscrit dans une démarche d’accessibilité inclusive. Un référent handicap est identifié au sein de l’organisme afin d’accueillir, informer et accompagner les personnes en situation de handicap Référent handicap : SIMBI Klorane Contact : 06 93 02 93 53 / alteziaformation@gmail.com PROGRAMME DE LA FORMATION Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente – Option A : Animation et gestion de l’espace commercial La formation est organisée autour d’enseignements généraux, communs et spécifiques à l’option A, conformément au référentiel national du diplôme. Les contenus pédagogiques sont articulés avec les activités professionnelles réalisées en entreprise.

1. ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

Français

• Développer les compétences d’expression orale et écrite en contexte professionnel
• Analyser et comprendre différents types de documents
• Argumenter, structurer un discours et produire des écrits professionnels
• Construire une culture personnelle et professionnelle

Histoire – Géographie – Enseignement moral et civique

• Comprendre les évolutions des sociétés et des territoires
• Identifier les enjeux économiques, sociaux et environnementaux
• Appréhender les droits et devoirs du citoyen et du salarié
• S’inscrire dans une démarche responsable et citoyenne

Langue vivante étrangère (Anglais)

• Communiquer à l’oral et à l’écrit en situation professionnelle
• Comprendre des documents professionnels simples
• Utiliser un vocabulaire commercial et relationnel adapté
• Interagir avec une clientèle ou des partenaires étrangers

Arts appliqués et cultures artistiques

• Analyser des messages visuels, des produits et des espaces commerciaux
• Comprendre l’impact de la communication visuelle sur le comportement du consommateur
• Participer à la mise en valeur esthétique de l’espace de vente

Éducation physique et sportive

• Développer les capacités physiques et motrices
• Apprendre à travailler en équipe et à respecter des règles
• Favoriser le bien-être, la santé et l’engagement personnel

2. ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS COMMUNS

Économie – Droit

• Comprendre l’environnement économique et juridique de l’entreprise
• Identifier les acteurs économiques et leurs rôles
• Appliquer les règles juridiques liées à l’activité commerciale
• Analyser des situations professionnelles concrètes

Mathématiques

• Exploiter des données chiffrées liées à l’activité commerciale
• Réaliser des calculs commerciaux (marges, taux, pourcentages)
• Utiliser des outils mathématiques pour analyser les performances
• Présenter et interpréter des résultats

Prévention Santé Environnement (PSE)

• Identifier les risques professionnels liés à l’activité commerciale
• Appliquer les règles de prévention et de sécurité
• Adopter des comportements responsables en matière de santé et d’environnement
• Réagir face à une situation d’urgence

Conseiller et vendre

• Accueillir et accompagner le client
• Identifier les besoins et attentes du client
• Mettre en œuvre les techniques de vente
• Utiliser les outils digitaux et omnicanaux
• Finaliser la vente dans le respect des procédures

Suivre les ventes

• Assurer le suivi des commandes et des livraisons
• Gérer les retours et réclamations clients
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Exploiter les indicateurs de suivi des ventes

Fidéliser la clientèle et développer la relation client

• Collecter et exploiter les informations clients
• Participer à des actions de fidélisation
• Utiliser les outils de relation client
• Évaluer l’efficacité des actions mises en œuvre

3. ENSEIGNEMENTS SPÉCIFIQUES – OPTION A

Animation et gestion de l’espace commercial

• Préparer l’espace de vente et les opérations commerciales
• Mettre en valeur les produits et services (merchandising, implantation, signalétique)
• Rendre l’espace commercial attractif et fonctionnel
• Participer à l’animation commerciale et promotionnelle
• Contribuer au développement de la clientèle
• Analyser l’impact des actions menées sur les ventes et la fréquentation

4. LIEN AVEC L’ENTREPRISE

Les compétences développées en centre de formation sont mises en pratique en entreprise à travers :

• la participation aux activités de vente et de relation client,
• l’animation de l’espace commercial,
• la gestion des stocks et de l’offre,
• l’analyse des performances commerciales.

Cette alternance garantit une montée en compétences progressive et une professionnalisation renforcée. MOBILITÉ À L’ÉTRANGER ENVISAGEABLE Dans le cadre du Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente – Option A, une mobilité à l’étranger peut être envisagée, sous réserve des opportunités disponibles et de l’adéquation avec le projet pédagogique et professionnel de l’apprenant. La fonction référent mobilité est assurée par Mme SIMBI Klorane, directrice du CFA. À ce titre, elle assure ::

• favoriser l’ouverture culturelle et professionnelle ;
• développer les compétences linguistiques ;
• découvrir d’autres pratiques commerciales et organisationnelles ;
• renforcer l’autonomie et l’employabilité de l’apprenant.

Modalités possibles de mobilité Selon les situations et les partenariats mobilisables, la mobilité à l’étranger peut prendre différentes formes :

• périodes de formation en milieu professionnel à l’étranger ;
• stages de courte durée dans des entreprises partenaires ;
• séjours pédagogiques encadrés en lien avec les compétences du référentiel ;
• projets pédagogiques à dimension européenne ou internationale.

La mise en œuvre d’une mobilité fait l’objet :

• d’une étude préalable de faisabilité (durée, pays, objectifs pédagogiques) ;
• d’une validation par l’organisme de formation, l’entreprise d’accueil et l’apprenant ;
• d’un accompagnement administratif et pédagogique.

Accompagnement et référent mobilité ALTEZIA FORMATION accompagne les apprenants intéressés dans la construction de leur projet de mobilité, notamment sur les aspects :

• pédagogiques,
• organisationnels,
• linguistiques et culturels.

Un référent mobilité est identifié pour informer, orienter et accompagner les apprenants tout au long de la démarche. Contact référent mobilité : alteziaformation@gmail.com Cadre et limites La mobilité à l’étranger n’est pas obligatoire et ne constitue pas une condition d’obtention du diplôme. Elle est envisagée dans le respect :

• du cadre réglementaire de la formation,
• des contraintes liées à l’alternance,
• et des possibilités offertes par les partenaires.

MODALITÉS D’ÉVALUATION L’évaluation des compétences est organisée de manière progressive tout au long du parcours, en centre et en entreprise. Elle comprend :

• un positionnement initial permettant d’identifier les acquis ;
• des évaluations formatives continues (écrites, orales, mises en situation) ;
• des évaluations en entreprise réalisées par le tuteur en lien avec le formateur référent ;
• des examens blancs préparant aux épreuves officielles ;
• des CCF et/ou des épreuves terminales conformément au référentiel national.

Les modalités et critères d’évaluation sont présentés aux apprenants dès l’entrée en formation. MODALITÉS DE SUIVI Un suivi pédagogique et professionnel est assuré tout au long du parcours afin de sécuriser l’alternance et accompagner la progression de l’apprenant. Il repose sur :

• un formateur référent ;
• des entretiens individuels réguliers ;
• des échanges centre / entreprise ;
• des entretiens tripartites si nécessaire ;
• des outils de traçabilité (livret d’alternance, grilles, comptes rendus).

En cas de difficulté, des mesures d’accompagnement adaptées peuvent être mises en place. Prévention des ruptures et accompagnement renforcé Une attention particulière est portée à la prévention des ruptures de parcours. En cas de difficulté identifiée (pédagogique, professionnelle ou personnelle), des mesures d’accompagnement renforcé peuvent être mises en place, telles que :

• des entretiens complémentaires ;
• des adaptations pédagogiques ou organisationnelles ;
• un accompagnement spécifique en lien avec les partenaires compétents.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET D’ENCADREMENT La formation s’appuie sur des moyens pédagogiques structurés et un encadrement adapté, visant à favoriser l’acquisition progressive des compétences professionnelles et la réussite de chaque apprenant. Les moyens et modalités d’encadrement sont conçus pour accompagner l’apprenant tout au long de son parcours, en centre de formation comme en entreprise. Moyens pédagogiques mobilisés La formation combine différentes approches pédagogiques afin de répondre aux exigences du référentiel et aux besoins des apprenants :

• Apports théoriques contextualisés, en lien avec les situations professionnelles du commerce et de la vente ;
• Études de cas professionnelles, basées sur des situations réelles ou reconstituées ;
• Mises en situation et jeux de rôle, permettant de développer les compétences en vente, relation client et animation commerciale ;
• Travaux pratiques et projets pédagogiques, individuels ou collectifs ;
• Analyse de pratiques professionnelles, favorisant la prise de recul sur les expériences vécues en entreprise ;
• Supports pédagogiques variés, accessibles sous format papier et/ou numérique.

Ces méthodes favorisent l’implication des apprenants et une montée en compétences progressive. Encadrement pédagogique en centre de formation L’encadrement pédagogique est assuré par une équipe de formateurs qualifiés, disposant de compétences pédagogiques et d’une expérience professionnelle en lien avec les métiers du commerce et de la vente. Il comprend notamment :

• un formateur référent, interlocuteur privilégié de l’apprenant ;
• un accompagnement individualisé, adapté au rythme et au niveau de chacun ;
• des temps d’échanges réguliers pour suivre la progression et ajuster le parcours si nécessaire ;
• un soutien méthodologique pour la préparation des évaluations et des épreuves certificatives.

Encadrement en entreprise En entreprise, l’apprenant bénéficie de l’accompagnement :

• d’un tuteur ou maître d’apprentissage, chargé de transmettre les compétences professionnelles et de faciliter l’intégration ;
• d’un suivi régulier en lien avec le centre de formation ;
• d’échanges tripartites permettant d’assurer la cohérence entre les apprentissages théoriques et les pratiques professionnelles.

Individualisation et sécurisation des parcours Un suivi personnalisé est mis en place afin de :

• prendre en compte les acquis et les besoins spécifiques de chaque apprenant ;
• prévenir les risques de décrochage ou de rupture ;
• mettre en œuvre, si nécessaire, des mesures d’accompagnement renforcé.

MOYENS TECHNIQUES La formation s’appuie sur des moyens techniques adaptés aux objectifs pédagogiques et aux situations professionnelles du secteur du commerce et de la vente, afin de garantir des conditions d’apprentissage efficaces et professionnalisantes. Moyens techniques en centre de formation Les enseignements sont dispensés dans des locaux conformes aux normes en vigueur, sélectionnés pour répondre aux exigences pédagogiques, de sécurité et d’accessibilité. Les apprenants disposent notamment de :

• Salles de formation équipées, permettant le travail individuel et collectif ;
• Vidéoprojecteur ou écran de projection, tableau blanc ou paperboard ;
• Connexion Internet facilitant l’accès aux ressources numériques et aux outils pédagogiques ;
• Matériel informatique et bureautique, utilisé pour les travaux pédagogiques, les recherches et les présentations ;
• Supports pédagogiques numériques, accessibles aux apprenants (documents de cours, fiches pratiques, ressources en ligne).

Ces équipements permettent la mise en œuvre des méthodes pédagogiques actives (études de cas, mises en situation, travaux de groupe). Moyens techniques en entreprise L’entreprise d’accueil met à disposition de l’apprenant les outils professionnels nécessaires à la réalisation de ses missions, notamment :

• un poste de travail adapté à l’activité commerciale ;
• les outils informatiques et logiciels professionnels utilisés dans le point de vente (caisse, gestion des stocks, outils de suivi des ventes, CRM, etc.) ;
• les équipements liés à l’animation de l’espace commercial (signalétique, supports promotionnels, outils de merchandising) ;
• un environnement de travail sécurisé, conforme aux règles d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques.

Articulation centre / entreprise Les moyens techniques mobilisés en centre de formation et en entreprise sont complémentaires. Ils permettent :

• une mise en pratique immédiate des compétences acquises en formation ;
• une meilleure compréhension des outils utilisés en situation professionnelle ;
• une montée en compétences progressive et cohérente avec le référentiel du diplôme.

VALIDATION DE LA FORMATION La validation de la formation repose sur l’acquisition des compétences prévues par le référentiel national du diplôme. L’obtention du Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente – Option A est conditionnée à la réussite aux épreuves officielles et à la validation de l’ensemble des blocs de compétences. Les blocs validés sont capitalisables conformément à la réglementation en vigueur. VALIDATION DES BLOCS DE COMPÉTENCES Le diplôme est structuré en blocs de compétences, évalués de manière indépendante conformément au référentiel national. Lorsqu’un bloc est validé, une attestation officielle est délivrée. Les blocs validés sont capitalisables et peuvent être conservés en cas d’interruption de parcours, de reprise ultérieure ou de validation progressive du diplôme. L’obtention du Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente – Option A est conditionnée à la validation de l’ensemble des blocs constitutifs du diplôme, conformément aux modalités d’évaluation définies par le référentiel national. Les apprenants sont informés dès l’entrée en formation de :

• l’organisation du diplôme en blocs de compétences ;
• des modalités de validation ;
• des possibilités de capitalisation et de poursuite de parcours.

Cette information contribue à une meilleure compréhension des enjeux de la certification et à la sécurisation du parcours. INDICATEURS DE PERFORMANCE En tant que CFA ouvert en 2025, ALTEZIA FORMATION ne dispose pas encore d’une cohorte diplômée pour cette certification. Les indicateurs seront publiés à l’issue de la première session d’examen.Chaque indicateur mentionnera l’année de référence ainsi que le nombre d’apprenants concernés afin de garantir une information transparente et interprétable. Les indicateurs officiels des CFA sont également consultables sur la plateforme nationale InserJeunes : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil ÉQUIVALENCES ET PASSERELLES Conformément aux dispositions réglementaires en vigueur et aux décisions du certificateur, des équivalences ou dispenses peuvent être accordées pour certaines unités ou blocs de compétences, notamment en cas de validation antérieure d’un diplôme ou d’une certification équivalente. Des passerelles vers d’autres formations de niveau équivalent ou vers d’autres spécialités du Baccalauréat Professionnel peuvent être envisagées, en fonction du parcours, du projet professionnel et des acquis du candidat. Les demandes d’équivalence ou de passerelle sont étudiées au cas par cas, en lien avec le certificateur et conformément aux textes réglementaires applicables. DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS ET POURSUITES D’ÉTUDES Débouchés professionnels À l’issue du Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente – Option A : Animation et gestion de l’espace commercial, les diplômés peuvent accéder à des emplois dans les secteurs du commerce, de la distribution et des services, au sein d’entreprises de tailles variées. Les principaux métiers accessibles sont notamment :

• Vendeur(se) conseil ;
• Employé(e) commercial(e) ;
• Conseiller(ère) de vente ;
• Chargé(e) de clientèle ;
• Adjoint(e) de responsable de magasin ;
• Animateur(trice) commercial(e) ;
• Employé(e) libre-service.

Ces fonctions peuvent être exercées dans :

• des commerces de proximité ;
• des grandes et moyennes surfaces ;
• des enseignes spécialisées ;
• des réseaux de distribution ou de services.

Poursuites d’études Le Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente permet également une poursuite d’études afin de renforcer les compétences acquises ou de se spécialiser davantage. Les poursuites d’études possibles incluent notamment :

• BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) ;
• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ;
• BTS Commerce International (selon profil) ;
• Titres professionnels de niveau 5 dans les domaines du commerce, de la vente ou du management ;
• Formations complémentaires ou certificats de spécialisation liés à la vente, au digital ou à la relation client.

Les poursuites d’études peuvent être réalisées en alternance ou en formation initiale, selon le projet professionnel de l’apprenant. Évolution professionnelle Après une première expérience professionnelle, les diplômés peuvent évoluer vers :

• des fonctions de responsable de rayon ;
• des postes de manager de proximité ;
• ou des fonctions à responsabilités commerciales, en fonction de leur parcours et des opportunités.

CONTACT ET INFORMATIONS Pour toute demande d’information relative à la formation, aux modalités d’inscription ou à l’accompagnement proposé, vous pouvez contacter ALTEZIA FORMATION : ALTEZIA FORMATION 05 rue de Langlard – 97438 Sainte-Marie 06 92 77 95 32 alteziaformation@gmail.com SIRET : 989 992 664 00015 Numéro de déclaration d’activité (NDA) : 04973730397 Version: V1 Date de mise à jour: 18/02/2026 Prochaine revue: Février 2027