Programme BTS MCO

Intitule : BTS Management Commercial Opérationnel Code RNCP : 38362 Noms du certificateur : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la recherche Date de début des parcours certifiants : 01/01/2024 Date d’échéance de l’enregistrement de la certification : 31/12/2028 Niveau qualification : 5 Code NSF : 312 – Commerce, vente OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) vise à former des managers de proximité capables de piloter, développer et dynamiser l’activité commerciale d’une unité (magasin, agence, site e-commerce, rayon ou espace de services). La formation permet à l’apprenant d’acquérir des compétences opérationnelles, managériales et relationnelles nécessaires à la gestion d’une unité commerciale dans un environnement omnicanal. Objectifs généraux

• Assurer la gestion opérationnelle d’une unité commerciale.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Manager, animer et accompagner une équipe commerciale.
• Mettre en œuvre et piloter des actions commerciales.
• Analyser les performances et proposer des actions d’amélioration.

Objectifs spécifiques À l’issue de la formation, le titulaire du BTS MCO est capable de :

• Gérer la relation client en face à face et à distance.
• Animer et encadrer une équipe commerciale.
• Piloter l’activité commerciale à l’aide d’indicateurs de performance.
• Mettre en œuvre une stratégie commerciale adaptée au marché.
• Utiliser les outils numériques au service de la performance commerciale.

Finalité de la formation Le BTS MCO prépare à des fonctions de management intermédiaire dans les secteurs du commerce, de la vente et des services, avec des perspectives d’évolution professionnelle. COMPÉTENCES VISÉES La formation permet de développer les compétences nécessaires à :

• la gestion et au développement de la performance commerciale,
• le management d’équipe,
• la relation client et la fidélisation,
• l’analyse et le pilotage de l’activité commerciale.

Le titulaire du diplôme mobilise ces compétences pour contribuer à la performance globale de l’unité commerciale. PUBLIC VISÉ La formation au BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) s’adresse à toute personne souhaitant exercer des fonctions commerciales et managériales dans les secteurs de la vente, de la distribution ou des services. Publics concernés – Jeunes titulaires d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel, notamment :

• Bac Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente,
• Bac Professionnel Métiers de l’Accueil,
• Bac STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion),
• ou tout autre baccalauréat équivalent.

– Salariés en reconversion professionnelle ou en montée en compétences. – Demandeurs d’emploi souhaitant se professionnaliser dans les métiers du commerce et du management. Public en alternance La formation est particulièrement adaptée aux contrats d’apprentissage ou de professionnalisation, permettant d’acquérir une expérience professionnelle tout en préparant le diplôme. CONDITIONS D’ACCÈS ET PRÉREQUIS L’accès à la formation au BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) est ouvert à tout public répondant aux conditions suivantes : Conditions d’accès L’accès à la formation BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) s’effectue après étude du dossier de candidature et entretien de positionnement. La formation est accessible :

• Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation ;
• Sous réserve de places disponibles et de la signature d’un contrat avec une entreprise d’accueil.

L’entrée en formation est possible tout au long de l’année, selon le calendrier pédagogique établi par l’organisme. Prérequis Pour intégrer la formation, le candidat doit : – être titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme équivalent (niveau 4), notamment :

• Bac Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente,
• Bac Professionnel Métiers de l’Accueil,
• Bac STMG,
• Bac Général ou diplôme équivalent ;

– disposer d’un niveau de maîtrise suffisant des savoirs fondamentaux (expression écrite et orale, calcul, outils numériques) ; – justifier d’un niveau de français B2 minimum pour les candidats non francophones. Un entretien de positionnement est réalisé avant l’entrée en formation afin d’évaluer les acquis, les besoins et les objectifs professionnels du candidat, et d’adapter le parcours de formation si nécessaire. MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS La demande d’entrée en formation BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) peut être effectuée :

• à l’initiative de l’employeur, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation ;
• à l’initiative du candidat, dans le cadre d’un projet de formation ou de reconversion professionnelle ;
• à l’initiative conjointe du candidat, de l’employeur et d’ALTEZIA FORMATION, après étude du dossier.

Le processus d’accès comprend les étapes suivantes :

• Dépôt ou transmission d’un dossier de candidature par le candidat et/ou l’employeur ;
• Étude du dossier et vérification des prérequis ;
• Entretien de motivation et de positionnement avec le candidat ;
• Le délai moyen d’accès à la formation est compris entre 2 et 6 semaines, selon la date de dépôt du dossier, la disponibilité d’une entreprise d’accueil et les contraintes administratives.
• Validation de l’entreprise d’accueil ;
• Signature du contrat d’apprentissage ou de professionnalisation (ou de la convention de formation le cas échéant).

L’entrée en formation est possible tout au long de l’année, sous réserve :

• de la disponibilité des places,
• de la validation du parcours,
• et de la contractualisation effective avec l’employeur.

Les modalités d’accès sont communiquées au candidat et à l’employeur avant l’entrée en formation, notamment lors des échanges précontractuels et de la convocation. DURÉE ET MODALITÉS D’ORGANISATION DE LA FORMATION La formation s’organise sur deux années selon un rythme d’alternance entre le centre de formation et l’entreprise d’accueil. Durée de la formation

• Durée : environ 1 350 à 1 400 heures en centre sur l’ensemble du cursus.
• Parcours individualisé possible après positionnement à l’entrée en formation.
• Rythme d’alternance : en moyenne 2 jours en centre et 3 jours en entreprise.

La formation est dispensée en présentiel et s’appuie sur un suivi individualisé assuré par les formateurs référents. MOBILITÉ À L’ÉTRANGER ENVISAGEABLE Pour toute question relative à la mobilité à l’étranger, contactez le référent mobilité à l’adresse suivante: alteziaformation@gmail.com ou par telephone SIMBI Klorane au 0693 02 93 53 TARIF La formation BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) est proposée exclusivement dans le cadre de l’alternance, par le biais d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation. Dans ce cadre, le financement du coût pédagogique est assuré par l’opérateur de compétences (OPCO) de l’entreprise d’accueil, conformément aux règles de prise en charge en vigueur. L’apprenant bénéficie du statut de salarié pendant toute la durée de la formation et perçoit une rémunération mensuelle, calculée selon la réglementation applicable en fonction de son âge et de son année de formation. Aucun frais de formation n’est à la charge de l’apprenant. LIEU DE FORMATION Le siège social de l’organisme est situé à : 05 rue de Langlard – 97438 Sainte-Marie. Les formations sont dispensées dans des locaux loués ponctuellement, conformes aux normes d’hygiène, de sécurité et d’accessibilité, sélectionnés en fonction :

• du nombre d’apprenants,
• des besoins pédagogiques,
• de la localisation des entreprises partenaires.

Les salles sont équipées du matériel nécessaire au bon déroulement de la formation.

• vidéoprojecteur, tableau blanc ou paperboard,
• connexion Internet,
• tables et chaises adaptées,
• matériel pédagogique et supports numériques.

Les lieux sont communiqués aux apprenants avant l’entrée en formation. ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP ALTEZIA FORMATION veille à ce que ses formations soient accessibles à tous, et porte une attention particulière à l’accueil et à l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Chaque demande fait l’objet d’un échange individualisé afin d’identifier les besoins spécifiques du futur apprenant et d’étudier les solutions d’adaptation possibles en amont de l’entrée en formation. Un référent handicap est identifié au sein de l’organisme. Il a pour mission :

• d’informer et d’accompagner les apprenants concernés tout au long de leur parcours ;
• d’analyser les besoins d’adaptation pédagogique, organisationnelle ou matérielle ;
• de mobiliser, si nécessaire, les partenaires spécialisés (MDPH, AGEFIPH, Cap Emploi, etc.) ;
• d’assurer le suivi des aménagements mis en place.

Les formations se déroulent dans des locaux sélectionnés pour leur accessibilité ou permettant la mise en œuvre d’aménagements adaptés, dans le respect des normes applicables aux établissements recevant du public. Selon les situations, des mesures d’adaptation peuvent être proposées, telles que :

• l’adaptation du rythme de formation ;
• l’aménagement des supports pédagogiques ;
• l’ajustement des modalités d’évaluation ;
• un accompagnement renforcé tout au long du parcours.

Référent handicap : SIMBI Klorane Contact : 06 93 02 93 53 / alteziaformation@gmail.com PROGRAMME DE LA FORMATION BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) Le programme est organisé autour d’enseignements professionnels et généraux, en lien direct avec les situations rencontrées en entreprise.

1. ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

🔹 Développement de la relation client et vente conseil (U4)

• Accueillir, conseiller et fidéliser les clients en face à face et à distance
• Analyser les besoins et proposer une offre adaptée
• Gérer la relation client, les réclamations et le suivi après-vente
• Contribuer à la politique commerciale de l’unité

🔹 Animation, dynamisation et gestion de l’offre commerciale (U5)

• Mettre en œuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Valoriser l’offre produits/services (merchandising, mise en avant)
• Gérer les stocks, les approvisionnements et l’assortiment
• Analyser les résultats commerciaux et ajuster l’offre

🔹 Management de l’équipe commerciale (U6)

• Organiser et planifier l’activité de l’équipe
• Participer à l’intégration et au développement des compétences
• Animer, motiver et évaluer les performances individuelles et collectives
• Conduire un projet collectif de management

🔹 Gestion opérationnelle de l’unité commerciale (U7)

• Suivre et analyser les indicateurs de performance
• Participer à la gestion budgétaire et financière
• Proposer des actions correctives pour améliorer la rentabilité
• Utiliser les outils numériques de gestion et de reporting

🔹 Projet de développement commercial (U8)

• Concevoir et piloter un projet commercial en lien avec l’entreprise d’accueil
• Analyser le contexte et définir des objectifs opérationnels
• Mettre en œuvre un plan d’actions
• Évaluer les résultats et présenter le projet à l’oral

2. ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

🔹 Culture générale et expression

• Comprendre et analyser des documents variés
• Structurer une argumentation écrite et orale
• Communiquer efficacement dans un contexte professionnel

🔹 Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

• Comprendre le fonctionnement des organisations
• Appréhender l’environnement économique, juridique et managérial
• Analyser des situations professionnelles et prendre des décisions adaptées

🔹 Langue vivante étrangère – Anglais

• Communiquer à l’oral et à l’écrit en situation professionnelle
• Utiliser le vocabulaire commercial et managérial
• Comprendre des supports professionnels et présenter un projet

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES La formation repose sur des méthodes pédagogiques actives et professionnalisantes, favorisant l’implication et l’autonomie des apprenants. Elle combine :

• Apports théoriques contextualisés ;
• Études de cas et projets tutorés ;
• Mises en situation professionnelles et jeux de rôle ;
• Travaux collaboratifs ;
• Utilisation d’outils numériques adaptés ;
• Accompagnement individualisé par un formateur référent.

Les échanges réguliers entre le centre de formation, l’entreprise et l’apprenant garantissent la cohérence et la progression du parcours. MOYENS D’ÉVALUATION L’évaluation des compétences dans le cadre du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) s’appuie sur des modalités variées permettant d’apprécier à la fois les connaissances théoriques, les compétences professionnelles et la capacité de l’apprenant à les mobiliser en situation réelle. Moyens d’évaluation mis en œuvre

• Positionnement initial à l’entrée en formation, afin d’identifier les acquis, les besoins et d’adapter le parcours de formation si nécessaire ;
• Évaluations formatives continues, réalisées tout au long du parcours (épreuves écrites, orales, études de cas, mises en situation professionnelles, travaux individuels et collectifs) ;
• Examens blancs, organisés en conditions proches des épreuves officielles afin de préparer efficacement les apprenants ;
• Évaluations en entreprise, réalisées par le tuteur ou maître d’apprentissage, à l’aide de grilles d’évaluation des compétences issues du référentiel ;
• Entretiens de suivi et bilans intermédiaires, permettant d’analyser la progression et de définir des axes d’amélioration.

Évaluation certificative La validation du BTS Management Commercial Opérationnel repose sur les épreuves nationales définies par le Ministère de l’Éducation nationale, comprenant :

• des épreuves terminales écrites et orales,
• des Contrôles en Cours de Formation (CCF) pour certaines unités,
• la présentation du projet de développement commercial réalisé en entreprise.

L’obtention du diplôme est conditionnée à l’obtention d’une moyenne générale égale ou supérieure à 10/20 à l’ensemble des unités du référentiel. MODALITÉS DE SUIVI Un dispositif de suivi pédagogique, professionnel et administratif est mis en place tout au long du parcours de formation afin d’accompagner l’apprenant, de sécuriser son parcours et de favoriser sa réussite à la certification. Suivi en centre de formation

• Entretiens individuels de suivi réguliers avec le formateur référent afin d’évaluer la progression, d’identifier les difficultés éventuelles et d’ajuster le parcours de formation ;
• Suivi pédagogique continu, assuré par l’équipe de formateurs, permettant d’harmoniser les pratiques et d’assurer la cohérence des apprentissages ;
• Bilans intermédiaires permettant de faire le point sur les acquis, les compétences développées et les objectifs à atteindre ;
• Accompagnement à la préparation des examens, incluant conseils méthodologiques et entraînements ciblés.

Suivi en entreprise

• Désignation d’un tuteur ou maître d’apprentissage, chargé de l’accompagnement de l’apprenant en situation professionnelle ;
• Visites pédagogiques en entreprise, réalisées par le formateur référent afin d’assurer le lien entre le centre de formation et l’entreprise ;
• Entretiens tripartites (apprenant / formateur / tuteur) permettant de suivre l’évolution des compétences et l’intégration en entreprise ;
• Outils de suivi en alternance (livret de suivi, grilles de compétences, comptes rendus) retraçant les activités et les évaluations intermédiaires.

Ce dispositif de suivi vise à garantir la qualité du parcours en alternance, à prévenir les risques de rupture et à accompagner chaque apprenant vers la réussite de la certification et son insertion professionnelle. VALIDATION DE LA FORMATION La validation du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) repose sur les modalités définies par le référentiel national du diplôme inscrit au RNCP. L’obtention du diplôme est conditionnée à l’obtention d’une moyenne générale égale ou supérieure à 10/20 à l’ensemble des unités ou à la validation complète des blocs de compétences. Les blocs validés sont capitalisables conformément à la réglementation en vigueur. À l’issue du parcours, une attestation de fin de formation est remise à chaque apprenant, indépendamment de la réussite à la certification. MOYENS TECHNIQUES La formation est dispensée dans des locaux conformes aux normes d’hygiène, de sécurité et d’accessibilité. Les apprenants disposent :

• de salles équipées (vidéoprojecteur, tableau, connexion Internet) ;
• de matériel informatique et de supports numériques adaptés ;
• d’outils professionnels de simulation et de gestion commerciale.

En entreprise, l’apprenant bénéficie des équipements et logiciels nécessaires à la réalisation de ses missions commerciales, dans un environnement sécurisé et conforme à la réglementation. CONTACT: Pour obtenir des renseignements complémentaires contacter la SARL ALTEZIA FORMATION soit par téléphone Mr RIVIERE David au 0692 77 95 32 ou par mail : alteziaformation@gmail.com INDICATEURS DE PERFORMANCE En tant que CFA ouvert en 2025, ALTEZIA FORMATION ne dispose pas encore d’une cohorte diplômée pour cette certification. Les indicateurs seront publiés à l’issue de la première session d’examen.Chaque indicateur mentionnera l’année de référence ainsi que le nombre d’apprenants concernés afin de garantir une information transparente et interprétable. Les indicateurs officiels des CFA sont également consultables sur la plateforme nationale InserJeunes : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil ÉQUIVALENCES ET PASSERELLES Conformément aux dispositions réglementaires en vigueur et aux décisions du certificateur, des équivalences ou dispenses peuvent être accordées pour certaines unités ou blocs de compétences, notamment en cas de validation antérieure d’un diplôme ou d’une certification équivalente. Des passerelles vers d’autres formations de niveau équivalent ou vers d’autres spécialités de BTS dans le domaine du commerce, de la relation client ou du management peuvent être envisagées en fonction du parcours, des acquis et du projet professionnel du candidat. Les demandes d’équivalence ou de passerelle sont étudiées au cas par cas, en lien avec le certificateur et conformément aux textes réglementaires applicables.  DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS ET POURSUITES D’ÉTUDES Débouchés professionnels À l’issue du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), les titulaires du diplôme sont en mesure d’occuper des fonctions opérationnelles et managériales au sein de structures commerciales, de distribution ou de services, dans des environnements physiques et digitaux. Les principaux métiers accessibles sont notamment :

• Conseiller(ère) de vente ou commercial(e) ;
• Chargé(e) de clientèle ;
• Assistant(e) manager ou adjoint(e) de responsable de magasin ;
• Responsable de rayon ;
• Manager d’unité commerciale (après expérience) ;
• Responsable de point de vente ou chef de secteur ;
• Chargé(e) du développement commercial.

Ces fonctions peuvent être exercées dans des entreprises de tailles variées : commerces de détail, grandes et moyennes surfaces, réseaux de franchise, entreprises de services ou structures e-commerce. Poursuites d’études Le BTS MCO permet également une poursuite d’études afin de renforcer ou de spécialiser les compétences acquises, notamment vers :

• Licences professionnelles dans les domaines du commerce, de la vente, du marketing, du management ou de la distribution ;
• Bachelor en management, commerce, marketing ou gestion ;
• Titres professionnels de niveau 6 (responsable commercial, manager d’équipe, responsable de développement) ;
• Écoles de commerce (admission parallèle, sous conditions).

Les poursuites d’études peuvent s’effectuer en alternance ou en formation initiale, selon les projets professionnels et les opportunités. MENTIONS ADMINISTRATIVES ET INFORMATIONS DE CONTACT ALTEZIA FORMATION 05 rue de Langlard 97438 Sainte-Marie Tél. : 0692 77 95 32 E-mail : alteziaformation@gmail.com SIRET : 989 992 664 00015 Numéro de déclaration d’activité (NDA) : 04973730397 Version: V1 Date de mise à jour: 18/02/2026 Prochaine revue: Février 2027